「その場の雰囲気で、思っていたより安い金額で売ってしまった」 「後からよく考えたら、やっぱり手放したくなかった」
出張買取(訪問購入)では、契約してしまった後でも8日間はクーリングオフによって契約を解除できることをご存知でしょうか。この権利は法律で定められたものであり、業者の同意がなくても行使できます。
この記事では、クーリングオフが使える条件、8日間の正しい数え方、実際の通知方法までをまとめます。
そもそもクーリングオフとは
クーリングオフとは、契約後の一定期間内であれば、消費者側の都合だけで無条件に契約を解除できる制度です。出張買取(法律上は「訪問購入」)は特定商取引法の対象となっており、契約書面を受け取った日を含めて8日間、書面(郵送・FAXなど記録に残る方法)によって解除を通知することができます。
重要なポイントは以下の通りです。
- 理由は問われません。「気が変わった」で構いません
- 業者側は拒否できません。「クーリングオフは受け付けていません」という説明は誤りです
- **すでに商品を引き渡していても解除できます。**業者は商品を返還する義務を負います
- 業者が第三者に転売していた場合でも、その第三者に返還義務が生じます(業者は転売時に、クーリングオフ期間中であることを相手に書面で伝える義務があります)
8日間の数え方
「8日間」は、契約書面(法律で定められた事項が記載された書面)を受け取った日を1日目として数えます。
- 書面の交付が不備な場合(法律で定められた記載事項が欠けている、書面自体を渡されていない等)は、**8日間のカウント自体が始まりません。**つまり、契約から何ヶ月経っていても解除できる可能性があります。
- 「口頭で説明されただけ」「レシートのようなメモしかもらっていない」という場合は、まず消費生活センターに相談することをおすすめします。
クーリングオフの手続き方法
① 書面で通知する
電話だけの意思表示は証拠が残らず、トラブルの元になります。必ず書面で通知してください。
- はがき、封書、FAXなど、記録が残る方法を用いる
- 内容証明郵便(配達証明付き)にしておくと、「いつ・どんな内容を送ったか」が公的に証明され、最も確実です
- 書面を送る前に、両面をコピー・写真撮影して控えを残しておきましょう
② 記載する内容(文例)
通知書
契約年月日:令和○年○月○日
商品名:○○○○
契約金額:○○○○円
販売業者名:株式会社○○○○
上記契約について、クーリングオフ制度に基づき解除します。
つきましては、お引き渡しした商品を速やかにご返還ください。
なお、返還にかかる費用は貴社にてご負担いただきますようお願いいたします。
令和○年○月○日
氏名:○○○○
住所:○○○○このような内容を、指定の期間内に発送すれば手続きは完了です。発送した記録(内容証明の控え・配達証明のはがき)は、商品が返還されるまで保管しておきましょう。
③ 商品の返還を求める
業者は商品を返還する義務があり、返還にかかる費用もすべて業者側が負担します。返還時期や方法について連絡がない場合は、消費生活センターに相談してください。
業者がクーリングオフに応じない場合
まれに、クーリングオフを拒否したり、対応を引き延ばしたりする業者もあります。その場合は、一人で抱え込まずに次の窓口へ相談しましょう。
- 消費者ホットライン「188(いやや!)」:最寄りの消費生活センターにつながり、具体的な対応方法を相談できます
- 国民生活センター:訪問購入トラブルの相談実績が豊富で、解決のための助言が受けられます
- 内容証明郵便を送っている場合、それ自体が有効な証拠になります
「不安だから連絡してみる」というだけでも構いません。専門の窓口に一度相談することで、次に取るべき行動がはっきりします。
そもそも、こうならないための予防策
クーリングオフはあくまで事後の救済手段です。できれば使わずに済むよう、依頼する段階で次の点を確認しておくと安心です。
- 古物商許可番号が明記された、実態の分かる業者を選ぶ
- 査定額に納得できなければ、その場で契約せず一旦持ち帰る
- 契約書・明細書は必ずその場で受け取る
Lioショップは、クーリングオフについて事前に丁寧にご説明します
Lioショップ(株式会社SAZAnami/兵庫県公安委員会許可の古物商)では、契約時にクーリングオフ制度について書面でご説明し、ご不明点があればその場でご質問いただけます。ご納得いただけない場合は、無理にお引き止めすることはありません。
査定・出張費・キャンセル料はすべて無料です。「一度売ってしまったけれど、やっぱり迷っている」というご相談も、まずはお気軽にご連絡ください。
よくある質問
Q. しつこい営業をされることはありませんか？
A. 無理な営業や即決を迫ることは一切ございません。ご納得いただけない場合はキャンセルも無料です。
Q. 依頼する業者に不安があります。何を確認すればいいですか？
A. 許可番号の有無、口コミの内容、対応の丁寧さなどを確認することをおすすめします。当店はGoogleクチコミ★5.0（33件）を公開しています。
Q. 出張費やキャンセル料はかかりますか？
A. 出張費・査定・キャンセル料はすべて無料です。安心してご相談ください。
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